Atención y servicio al cliente
En este curso aprende a planificar, organizar, dirigir, ejecutar y controlar las técnicas para dar un excelente servicio al cliente.
BENEFICIOS DEL CURSO
- Dominar técnicas y criterios modernos para servir y atender a los clientes telemáticamente.
- Desarrollar una cultura de excelencia en el servicio y atención al cliente en el teletrabajo y la virtualidad.
- Abordar y manejar positivamente situaciones difíciles en la atención al cliente a distancia para aumentar la proactividad y la creatividad en todo el proceso de atención telemático.
Dirigido a: Está dirigido a los trabajadores del sector de venta de productos de panadería que estén interesados en desarrollar una buena atención y fidelización del cliente, y, en afrontar con éxito diferentes situaciones de venta e información a la clientela.
Objetivo: Atender al cliente, intuyendo y anticipándose a sus necesidades de servicio, en base a normas, procedimientos e instrumentos establecidos, a una comunicación clara y objetiva e incorporando herramientas de gestión de venta profesional, ética y exitosa, para la satisfacción de sus requerimientos y exigencias.
PROMOCIONES:
- Paga 3 y Participan 4.
- Paga 5 y Participan 7.
Fechas del Curso:
Fecha: A Convenir Duración: 16 Horas Horario: 4 Sábados Consecutivos 09H00 a 13H00
Certificado Virtual de Aprobación:
16 Horas académicas
Precios:
Valor Promocional Curso Online $90
Contenido Programático
1.1. Definición de actitud.
1.2. La actitud del Servicio.
1.3. Perfil del Prestador de servicios.
2.1. Conceptualización.
2.2. Objetivos.
2.3. Características.
2.4. Principios de la calidad.
2.5. Enfoque de calidad de la empresa.
3.1. Definición.
3.2. Características.
3.3. Componentes.
3.4. Comportamientos positivos en la comunicación.
3.5. Técnicas comunicativas.
4.1. Fases de la atención a un cliente.
4.2. Tipos de clientes.
4.3. Valoración de la presencia.
4.4. El abordaje.
4.5. Las necesidades del cliente.
4.6. El ciclo del servicio y los momentos de la verdad.
4.7. Manejo de reclamos.
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