1.- Fortalecer las actitudes clave para el servicio al cliente y la venta en piso y/o
mostrador. 
2.- Conocer y aplicar las técnicas para realizar un proceso de ventas desde el
recibimiento, el sondeo de necesidades, la propuesta del producto, el manejo de
objeciones y el cierre de forma proactiva. 
3.- Conocer y aplicar las técnicas para el manejo adecuado de los clientes. molestos.

Vendedores de Pasillo ó Mostrador, Cajeros de punto de Venta, Jefes de
tienda, Supervisores de Servicio al Cliente y Ventas, y para toda persona que desee adquirir conocimientos en el área de ventas al detal.

El Profesional de las Ventas.

•  Diagrama del proceso de ventas en piso y mostrador
• Perfil y funciones del personal de ventas en piso o mostrador.
• Las grandes molestias del cliente en el punto de ventas.
• Los 3 niveles de servicio.
• Proactividad en el piso de ventas.
  Técnicas de Comunicación.
• La venta empieza con un buen recibimiento. Protocolo y fraseología para el
  recibimiento en la tienda.
• Técnicas para proyectar seguridad, optimismo, empatía a través del lenguaje
  corporal.
• Protocolos y fraseología para situaciones especiales de atención en el punto de
  venta.
  Servicio en Punto de Venta:
• Técnicas para detectar necesidades.
• Técnica de pregunta sutil para ofrecer algo adicional.
• Las frases prohibidas.
• Técnicas para el manejo de los clientes molestos.
  Técnicas de Ventas:
• Técnicas para informar, asesorar, vender en el punto de venta.
• Técnicas para presentar producto.
• Técnicas para manejo de objeciones.
• Técnicas de cierre.
• Recomendaciones para generar la venta cruzada con éxito.

Metodología Andragógica (Educación para Adultos) con la finalidad de proporcionar un mejor aprendizaje, nuestro programa está diseñado en un 80% Práctico, donde realizamos dinámicas, ensayos, prácticas para perfeccionar los distintos elementos a tener presente en el área.

Lcdo. Administración de Empresas, Máster en Gerencia de Ventas. Consultor y
Facilitador Empresarial, Especialista en Áreas de Ventas, Atención al Cliente, Oratoria, Desarrollo Personal.