EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE BASADO EN EL MODELO DISNEY

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EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE BASADO EN EL MODELO DISNEY

Original price was: $120,00.Current price is: $90,00.

Curso:

EL ARTE DEL SERVICIO AL CLIENTE BASADO EN EL MODELO DISNEY

Este seminario busca entrenar a cada uno de los participantes en el uso de las técnicas apropiadas para la atención y el servicio al cliente, buscando la reflexión hacia una actitud de colaboración y liderazgo en el sondeo de nuevos clientes, incrementar las ventas de tal manera que se satisfaga las necesidades del cliente y vivan una placentera experiencia de compra que en definitiva lo da el servicio de Calidad basado en el modelo Disney.

Al seguir este programa usted aprenderá a: 

  • Conocer el protocolo para atender a los clientes.
  • El correcto lenguaje corporal y verbal ante los clientes.
  • Trato personalizado a los clientes según su tipología.
  • Identificar los Momentos de la verdad en el servicio.

Available on backorder

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Description

Modalidad:  Presencial ó Online (a través de zoom)

Fecha de Inicio:

Horario:

Objetivo General: Este seminario busca entrenar a cada uno de los participantes en el uso de las técnicas apropiadas para la atención y el servicio al cliente, buscando la reflexión hacia una actitud de colaboración y liderazgo en el sondeo de nuevos clientes, incrementar las ventas de tal manera que se satisfaga las necesidades del cliente y vivan una placentera experiencia de compra que en definitiva lo da el servicio de Calidad basado en el modelo Disney.

Dirigido a: Recepcionistas, Secretarias,Administradores, Supervisores,  operarios, y Público en general que desee conocer y aplicar técnicas efectivas para el trato con el público.

 

 

📑 CONTENIDO

DESARROLLANDO LA ACTITUD DISNEY 

  • Cómo desarrollar un ESTILO DISNEY de calidad
  • Las 5 claves “Mágicas” de la Atención Disney
  • La sonrisa y el entusiasmo
  • La primera impresión
  • Los mandamientos de la cortesía Disney
  • Las 5 SE´s de Disney
  • P.A.C.T.O. de Disney

LOS POLVOS MÁGICOS DEL SERVICIO AL TELÉFONO 

  • Cómo desarrollar un estilo práctico y cooperativo
  • Protocolos internacionales
  • Cómo nos juzga el cliente: La primera impresión
  • Los “aniquiladores” del servicio
  • Técnicas de atención en llamadas de entrada INBOUND
  • Técnicas de atención en llamadas de entrada OUTBOUND
  • Cómo tener el control de las conversaciones
  • Cómo atender a los diferentes tipos de clientes

RESOLUCIÓN DE PROBLEMAS 

  • Frases prohibidas y palabras irritantes
  • Qué quieren los clientes disgustados
  • Técnicas para desarrollar la empatía
  • “Extinguidores” de problemas
  • Manejo de situaciones difíciles
  • Tipología de clientes

EL FACTOR “WOW” 

  • “Factor WOW” en tu personalidad que diferenciará tu estilo de, impresionar, estimular y vender provocando reacciones positivas en tus clientes ya sea frente a frente y al teléfono

CÓMO EL SERVICIO CON CALIDEZ MEJORA LAS VENTAS 

  • El A-B-C del guión
  • Consejos útiles para aumentar su efectividad en las ventas con el estilo Disney
  • El arte de formular preguntas
  • Cómo ofrecer los beneficios
  • Como atender las objeciones
  • Los cierres que no parecen cierres

LA INTEGRACIÓN Y EL TRABAJO EN EQUIPO 

  • La importancia del trabajo en equipo
  • Dinámicas grupales para integración de los participantes

Duración:  08 Horas Efectivas. Se otorgará certificado por 20 Horas.

Instructor: 

 MSc. Albert J. Pulgar
Licenciado en Administración, Máster en Gerencia de Ventas, Consultor Empresarial, Facilitador en procesos de aprendizaje en Áreas de Negocios y Desarrollo Personal. Cuenta con experiencia con empresas de distintos sectores el cual enriquece la aplicación de los conocimientos en la misma.

 

 

 

🏷 INVERSIÓN

Precio normal: $ 120,00

Precio de Preventa: $90,00

Nota: Nuestros Precios Incluyen IVA.

PROMOCIONES:

  • Paga 3 y Participan 4. 
  • Paga 5 y Participan 7.
Este Programa Incluye: 
  • Certificado de Aprobación con Aval y registro del la Subsecretaria de Cualificaciones profesionales del Ministerio del Trabajo.
  • Material de Apoyo Fisio o Digital según la modalidad del Curso.

RESERVE SU CUPO

Al Realizar su preinscripción será contactado por uno de nuestros asesores para formalizar si inscripción. Agradecemos de antemano la confianza en nuestro centro de Capacitación.

También puede llevar este programa a su empresa para ser dictado de forma personalizada a las necesidades de su equipo de trabajo.

💵 FORMAS DE PAGOS

Reportar pago por Depósito ó Transferencia.

Pagar en Línea con Tarjeta de Débito ó Crédito.

Datos para Depósito o Transferencia

BANCO PICHINCHA Cta. Ahorro: 2203916509

BANCO GUAYAQUIL Cta. Ahorro: 12081095

A nombre de ALBERT JOSUE PULGAR, CI. 1759023649

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