EXCELENCIA EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Sale!

EXCELENCIA EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

(1 customer review)

Original price was: $120,00.Current price is: $90,00.

Curso:

EXCELENCIA EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

Este programa busca capacitar a cada uno de los participantes en el uso de las técnicas apropiadas para la atención y el servicio al cliente, buscando la reflexión hacia una actitud de colaboración y liderazgo en el sondeo de nuevos clientes, incrementar las ventas de tal manera que se satisfaga las necesidades del cliente y vivan una satisfactoria experiencia de compra que en definitiva lo da un servicio de Calidad.

Al seguir este programa usted aprenderá a: 

  • Conocer el protocolo para atender a los clientes.
  • El correcto lenguaje corporal y verbal ante los clientes.
  • Trato personalizado a los clientes según su tipología.
  • Identificar los Momentos de la verdad en el servicio.

Available on backorder

Categories: , Tags: , , , , , , ,

Description

Modalidad:  Presencial ó Online (a través de zoom)

Fecha de Inicio:

Horario:

Objetivo General: Este programa busca entrenar a cada uno de los participantes en el uso de las técnicas apropiadas para la atención y el servicio al cliente, buscando la reflexión hacia una actitud de colaboración y liderazgo en el sondeo de nuevos clientes, incrementar las ventas de tal manera que se satisfaga las necesidades del cliente y vivan una placentera experiencia de compra que en definitiva lo da el servicio de Calidad.

Dirigido a: Recepcionistas, Secretarias, Vendedores de piso y Mostrador, asesores o ejecutivos de venta, Administradores, Emprendedores, Supervisores,  operarios, y Público en general que desee conocer y aplicar técnicas efectivas para el trato con el público.

 

 

📑 CONTENIDO

    • Principios Básicos de la atención y el servicio al cliente.
    • La actitud en el Servicio.
    • La excelente en la atención.
    • Protocolo de la atención al cliente.
    • Reglas para dar un Servicio de Excelencia. 
    • Trato con el Cliente (Lenguaje Verbal y Corporal)
    • El Poder de la sonrisa.
    • Los “SI” y los “NO” en el Servicio al Cliente.
    • Tipos de Clientes y formas de tratarlos.
    • Por qué perdemos los clientes.
    • Resultados de la Mala Atención.
    • Impacto en la Satisfacción del Cliente en las ventas.
    • Los Momentos de la Verdad y el Ciclo del servicio.
    • ¿El Cliente siempre tiene la Razón?
    • Técnicas efectivas para el Manejo de Reclamos.
    •  Los 10 Mandamientos del Servicio al Cliente.

Duración: 08 Horas / 16 Horas / 40 Horas.

Instructor: 

 MSc. Albert J. Pulgar
Licenciado en Administración, Máster en Gerencia de Ventas, Consultor Empresarial, Facilitador en procesos de aprendizaje en Áreas de Negocios y Desarrollo Personal. Cuenta con experiencia con empresas de distintos sectores el cual enriquece la aplicación de los conocimientos en la misma.

 

 

 

🏷 INVERSIÓN

Precio normal: $ 120,00

Precio de Preventa: $90,00

Nota: Nuestros Precios Incluyen IVA.

PROMOCIONES:

  • Paga 3 y Participan 4. 
  • Paga 5 y Participan 7.
Este Programa Incluye: 
  • Certificado de Aprobación con Aval y registro del la Subsecretaria de Cualificaciones profesionales del Ministerio del Trabajo.
  • Material de Apoyo Fisio o Digital según la modalidad del Curso.

RESERVE SU CUPO

Al Realizar su preinscripción será contactado por uno de nuestros asesores para formalizar si inscripción. Agradecemos de antemano la confianza en nuestro centro de Capacitación.

También puede llevar este programa a su empresa para ser dictado de forma personalizada a las necesidades de su equipo de trabajo.

💵 FORMAS DE PAGOS

Reportar pago por Depósito ó Transferencia.

Pagar en Línea con Tarjeta de Débito ó Crédito.

Datos para Depósito o Transferencia

BANCO PICHINCHA Cta. Ahorro: 2203916509

BANCO GUAYAQUIL Cta. Ahorro: 12081095

A nombre de ALBERT JOSUE PULGAR, CI. 1759023649

1 review for EXCELENCIA EN ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE

  1. Mery Perez –

    Buena didáctica y contenido para aplicar en el campo de nuestros trabajos.

Add a review

Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Los campos obligatorios están marcados con *

Related products